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對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)， 做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。 如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是...

甜言蜜語(yǔ)誰(shuí)都喜歡聽(tīng)，但說(shuō)不好，也很容易讓人反感；尤其是戰(zhàn)斗在第一線的客服同志們，本文是手機(jī)的網(wǎng)商客服常用的100句經(jīng)典話術(shù)，靈活套用，相信對(duì)你的生意，益助多多。 一、感同身受 ...

百度的解釋?zhuān)嚎蛻舴��?wù)（Customer Service），主要體現(xiàn)了一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服...

一、客服人員心理壓力產(chǎn)生原因及其危害 什么是心理壓力？心理壓力是指員工工作環(huán)境中威脅性刺激持續(xù)作用而引起個(gè)體一系列心理、生理和行為活動(dòng)改變的一種緊張狀態(tài)。 心理壓力的形成主要有管理因素、工作因素、...

語(yǔ)言，是成本最低的投資。一句話，可以讓人感覺(jué)溫暖，也可以讓人感覺(jué)冰冷�？梢宰屓丝�，也可以讓人笑。 對(duì)于客服中心來(lái)說(shuō)，語(yǔ)言是我們的生產(chǎn)力。而對(duì)于客服人員來(lái)說(shuō)，表達(dá)也是我們的核心技能。在從客...

一、遭到拒絕時(shí),如何再次說(shuō)服客戶?1、"我沒(méi)有興趣"是,我完全理解,你不可能立刻產(chǎn)生興趣,有疑慮,有問(wèn)題十分合理自然的,讓我為你解說(shuō)一下吧,星期幾合適呢?2、"我沒(méi)有時(shí)間"我理解,我也覺(jué)得時(shí)間不夠用,不過(guò)只要三分...

所謂成長(zhǎng)就是認(rèn)知升級(jí)。做為服務(wù)領(lǐng)域的從業(yè)人員，面對(duì)同樣的315，我們需要不同的認(rèn)知，這也許就是我們的成長(zhǎng)，這也許就是我們家客服與其他家客服的差異。 又到一年315，對(duì)于許多企業(yè)的客服部來(lái)說(shuō)這一...

以《古尊宿語(yǔ)錄》中，兩位高僧的一段問(wèn)答開(kāi)始315的服務(wù)之旅： 寒山問(wèn)：“世間有人謗我、欺我、辱我、笑我、輕我、賤我、惡我、騙我，該如何處之乎? ” 拾得答:“只需忍他、讓他、由他、避他、耐他...

中國(guó)于1987年9月加入國(guó)際消聯(lián)，在1988年正式提出并推廣了“315”這一概念，然而對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者的重視無(wú)形中使“315”成為了一種壓力。往年“315”晚會(huì)總會(huì)曝光許多“驚天大案”，讓許多涉事企業(yè)面臨...

篇一：【客服人員自我評(píng)價(jià)】 精英客服人員自我評(píng)價(jià) 大家正在需要找一份客服工作人員一些自我評(píng)價(jià)相關(guān)內(nèi)容嗎?那么大家現(xiàn)在有眼�？�!一起來(lái)看看閱讀以下精英客服人員自我評(píng)價(jià)這篇文章吧! 客服專(zhuān)員自...